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線上購物常見問題

付款方式有哪幾種?
宅配訂單:線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼、貨到付款。
超商取貨訂單:超商取貨付款。
到店取貨訂單:線上刷卡。

購物金如何使用?
1. 購物金僅限官網使用,單筆消費滿$1000方可使用,折抵上限為$200。
2. 訂單經取消或完成退貨流程後,將會扣除該筆訂單所獲得的購物金。
3. 購物金使用期限依每次活動而有所不同,以活動說明為主。
4. 購物金不得轉讓予他人,且不可要求將不同會員帳號的購物金合併、轉換成現金、找零或兌換其他贈品等服務。
5. 香草集保留更改隨時變更、修改或終止本購物金所有辦法之權利,若有異動將於官網公布,不再另行通知。
6. 官網滿額贈活動獲得之購物金,於訂單付款狀態變更為「已付款」時,自動發送購物金至會員帳戶。
7. 新會員加入與生日購物金有效期限為30天,滿額贈活動購物金有效期限為90天。
8. 購物金逾期恕不另行補發。
9. 購物金不得折抵運費。
 
生日購物金甚麼時候發送?
生日購物金將於會員生日當天凌晨發送生日購物金$100給該名會員。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
請於上班時間與我們聯繫。若您忘記您當時註冊的email,或註冊時email輸入錯誤,都有可能導致您無法再次登入及收取訂單通知信,如欲查詢訂單,請與香草集客服中心聯絡。

如何才能知道我是否已完成訂購?又該如何查詢訂單資料呢 ?
1. 查詢您註冊會員帳號的email信箱是否有收到訂單成功通知信。
2. 登入網站會員,在會員中心「我的訂單」中,即可查詢訂單狀態。
(香草集仍保留不接受訂單或取消商品出貨之權利) 

為什麼我的信用卡刷不過呢?
若遇到信用卡刷不過的情形,請確認:
1. 卡號、到期日或安全碼是否輸入錯誤。
2. 是否已超過使用期限。
3. 是否超出使用額度或餘額不足。
4. 您的手機號碼是否為持卡人本人的手機號碼、持卡人手機號碼是否有變更,以免收不到銀行驗證碼簡訊。

訂單成立後,想修改訂購商品,該如何處理呢?
請您於上班時間(09:00~17:00)電話連絡香草集客服人員取消訂單,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知香草集客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

香草集線上購買可以享受實體門市會員的福利和制度嗎?
目前香草集的線上購物服務與實體門市並未整合,因此香草集尚未提供網路購買會員與實體門市會員同樣的權利。

香草集股份有限公司保有接受訂單與否的權利。取消訂單的情況包括:
1. 詐欺訂單:如有任何詐欺行為,香草集保有取消此筆訂單的權利。
2. 商品價格不正確:當商品出現異常價格(非活動價/正品價,即電腦系統出問題)時,香草集保有取消此筆訂單的權利。
3. 如遇商品缺貨狀況無法出貨,香草集保有取消此筆訂單的權利。
4. 香草集股份有限公司保有活動修改及解釋的權利。
5.「訂單確認通知函」並非訂單成立憑據。若有上述任一情形,香草集保留不接受訂單或取消商品出貨之權利。

我想退換貨,請問要如何處理呢?

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