退換貨說明

如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡香草集客服人員。

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。

如果我要退換貨,可以直接到香草集的門市或百貨櫃點辨理嗎?
很抱歉,若您有退換貨需求,恕無法直接到香草集各門市或百貨櫃點處理,請您通知香草集客服人員幫您處理,我們會有專人到府取件。

辨理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且需簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,香草集有權利拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
退貨之商品需保持以下全新無毀損的狀態,若有缺件或損毀,香草集有權視損毀程度折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。
★允退商品標準:除了瑕疵商品,退回之商品不得拆封(包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品之包裝,運送用之包裝除外),商品須為全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等),並維持商品完整性(包含但不限於商品、配件、隨貨文件、贈品、機器之原廠外盒、保護袋、保麗龍等),並且商品不可有無法清除的髒污或痕跡。

關於加價購商品退貨規則
如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。

我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續,香草集也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辨理退款手續。
若您的訂單採用信用卡付款,,香草集將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
若您採用其他付款方式,請聯絡客服人員提供您的退款帳戶資訊,經驗收商品完整無毀損後,款項將退還至您的指定帳戶。

如果我只有對部份商品不滿意,請問可以部份退貨退款嗎?
很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

以下情況恕不提供退貨服務:
1.超過7日鑑賞期。
2.商品包裝拆封、封條移除、缺件或是損毀。
3.有使用痕跡。