運費及出貨常見問題

收到"訂單完成通知"後,我多久可以收到商品?
當您的付款/信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,香草集將會在付款完成後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

請問我可以指定收貨時段和日期嗎?
由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

出貨時間是一週七天,24小時都有嗎?
宅配送件的時間為週一至週五上午9點~下午6點,週末及國定例假日不送件。

為何已經過了七個工作天,我還是沒有收到商品呢?
請您先利用網頁「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡香草集客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在七個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

若有臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡香草集客服人員,由客服人員為您處理。

網路訂購服務,配送區域包含外島或國外呢?
目前香草集的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,外島及國外地區暫無配送。

運費計算方式?
除特別活動說明外,宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣$1,500元(含),免收取運費;未滿新台幣$1,500元時,消費者需自付運費新台幣$100元。