香草集JustHerb線上購物流程說明

加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>加入購物車>結帳時請點選右邊"第一次購物">選擇結帳方式>填寫正確會員資料>完成購物
非第一次購物:選擇商品>加入購物車>輸入帳號密碼>選擇結帳方式>完成購物

付款方式有哪幾種?
香草集使用綠界科技所提供的線上金流服務,付款方式有「線上刷卡」,「ATM匯款」,「超商代碼」三種
或是您也可以選擇以現金方式支付,付款方式有「貨到付款(新竹貨運)」一種

一定要加入會員才能訂購嗎?
為保障訂購時的相關會員權益和服務,購物前必須先加入成為香草集網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為香草集的愛用者!

如何才能知道我是否已完成訂購?又該如何查詢訂單資料呢 ?
當您完成訂購流程後,系統會自動發出「訂單確認通知函」到您註冊會員時所留下的email信箱中,內含您的訂購資訊及聯絡資料,若收到此通知函即代表您已完成訂購流程。(香草集仍保留不接受訂單或取消商品出貨之權利) 
在香草集官網購買後,如想確認或是查詢您的訂單,有以下2種方式:
1. 查詢您註冊會員帳號的email信箱是否有收到訂單成功通知信。
2. 登入香草集官網會員,在會員中心「我的訂單」中,即可查詢訂單處理進度及訂單明細。
※若您忘記您當時註冊的email,或註冊時email輸入錯誤,都有可能導致您無法再次登入及收取訂單通知信,如欲查詢訂單,請與香草集客服中心聯絡。

為什麼我的信用卡刷不過呢?
若遇到信用卡刷不過的情形,請確認:
1. 卡號或到期日是否輸入錯誤。
2. 是否已超過使用期限。
3. 是否超出使用額度或餘額不足。
4. 您的手機號碼是否為持卡人本人的手機號碼、
持卡人手機號碼是否有變更。(您的手機號碼若非銀行端的持卡人手機號碼,就會收不到簡訊

請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日,及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

若您的信用卡發卡銀行有加入3D驗證,您在香草集官網消費時,便須輸入在網路銀行預設好的密碼,或是輸入手機接收到的驗證碼,才能完成交易,以確保消費者為持卡人本人。若不知密碼,或對3D驗證有任何疑問,請洽詢您的發卡銀行客服。
 
香草集官網也提供ATM轉帳、貨到付款、超商代碼繳費(持代碼到超商機台列印繳費單,再至結帳櫃檯繳費)可供選擇。如有其他付款相關疑問,歡迎與香草集客服中心聯絡

我在網站上訂購的商品,可以到香草集的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎?
目前香草集線上購物的商品,僅提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨!

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
因為目前香草集尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請您於上班時間(09:00~18:00)電話連絡香草集客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知香草集客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

香草集線上購買可以享受實體門市會員的福利和制度嗎?
目前香草集的線上購物服務與實體門市並未整合,因此香草集尚未提供網路購買會員與實體門市會員同樣的權利。香草集會不定時推出線上獨家優惠組合和促銷活動,或是實體門市買不到的獨家商品,感謝您對香草集的支持與愛護。

香草集股份有限公司保有接受訂單與否的權利。取消訂單的情況包括:
1.詐欺訂單:如有任何詐欺行為,香草集保有取消此筆訂單的權利。
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